115如何设计过程指标

作者:万博体育3.0手机版发布时间:2020-07-22已浏览: 167次

万博体育3.0手机版绩效考核的重要意义在于过程控制。结果指标是工作的结果,是滞后指标,如果全部采用结果指标进行考核,那么绩效考核就失去了控制的意义。因此,如何加强过程控制,如何对行为过程进行考核,成为很多公司正在研究的课题。对工作结果进行考核,需要有关责任人提供客观、公正的考核数据信息,同时也给考核者带来较大的工作量,需要对平时的分类事件作出详细的记录、说明,这对管理者的管理水平提出了较高要求。专家提示选择过程指标进行考核,对数据信息提供以及管理者管理水平要求相对较低,可以根据被考核者的实际工作状况进行评价。过程指标具有四个方面的要素,分别是指标说明、评价标准、信息来源和绩效考核者。

过程指标根据主要工作流程控制点行为特征来进行描述,以评估表的形式得出评价标准。表11-28为某公司内销部的物流配送指标及其评价标准。通过制定这一标准,不仅能提高考核评价的公平性和有效性;更重要的是,它有利于实现部门及其员工在配送安排、车量负荷、物流成本、及时性以及安全性等方面的过程管理和控制。被考核者通过评价标准,可以清楚地知道目标工作的水平和自己存在的差距,有针对性地采取措施,提升绩效水平。表11-28物流配送指标及评价标准表11-29为某公司对办公室的考核指标车辆管理,评价标准分别说明了好、中、差三种情况的特征,考核者将根据实际工作情况首先作出好、中、差的评价,然后再根据考核者的主观评价,确定被考核者的最终得分。将表11-29中的考核指标车辆管理进行分解,可以得到车辆调配、车辆维修、车辆保养、车辆油料管理四个考核指标,作为对车辆管理员岗位的考核。表11-30为这四个指标的评价标准。表11-31为某企业对为规范产品设计流程而设立的产品市场需求分析和产品计划的考核指标,以减少产品开发和设计中的随意性,增强产品开发和决策的科学性。表11-32为某公司对业务员的考核指标项目资料归档,在评价标准中对有关工作要求有明确说明。过程指标对提高公司业绩是非常有价值的。表11-33为某公司对销售部经理的季度绩效考核指标渠道管理。该公司的情况是,销售渠道混乱,渠道信息不对称,人、财、物、信息等的调动速度慢于市场平均水平,对渠道商的辅导、培训等还是空白。通过加强这个指标的考核,使销售部经理更加重视渠道管理工作。在考核初期,销售部经理在该项的得分只能得到3分(包括3分)以下的评价,这会使销售部经理重视这方面的工作,研究公司渠道建设的思路,规划渠道管理整体方案,并经公司经营层讨论后贯彻、执行。经过这一过程,该公司的渠道管理工作会从无到有,渐有起色,因此在下一考核期,销售部经理可能会得到4~7分的评价。再经过持续的投入,公司的渠道建设规划得以落实,渠道管理日益规范化,对销售部经理的考核结果就会是8~10分。届时对该经理的考核重点就会转移到其他管理薄弱的环节,指标的内容也会发生变化,如此循环,该经理、部门及公司的业绩都会提升。